هذه النسخة بالعربية للقراءة المرجعية فقط. في حال التعارض مع سياسة الاسترداد الإنجليزية، تسود النسخة الإنجليزية.
سياسة الاسترداد
مقدمة
تلتزم Contract Copilot بتقديم خدمة عالية الجودة. توضح هذه السياسة متى يمكن طلب استرداد. بشراء الخدمة، فإنك توافق على هذه السياسة.
حالات يمكن فيها طلب استرداد
1. خدمات الاشتراك
- تعطل الخدمة لفترة طويلة: انقطاع متواصل يزيد عن 24 ساعة لأسباب فنية من جانبنا (يخضع للتحقق)
- خطأ في الفوترة: خصم زائد أو خاطئ بسبب خلل في النظام أو معالج الدفع
- خصومات غير مصرح بها: بعد التحقق من أنها غير مصرح بها منك
- اختلاف جوهري عن الوصف: اختلاف جوهري بين الخدمة والوصف (يُقيَّم لكل حالة)
2. خدمات الرصيد / الاستخدام
- رصيد غير مستخدم: قد يكون الرصيد غير المستهلك خلال 30 يومًا من الشراء مؤهلاً للاسترداد
- خصم خاطئ بسبب خلل تقني: نعيد الرصيد أو نسترد المبلغ عند الخصم الخاطئ بسبب المنصة
- عدم تحقق جودة أساسية: مخرجات غير قابلة للاستخدام بوضوح بسبب خلل في النظام
3. مشتريات لمرة واحدة
- إذا لم تُسلَّم الخدمة كما وُعد، يمكن طلب استرداد خلال 14 يومًا من الشراء
- المنتجات أو الخدمات الرقمية المُسلَّمة ومُستخدمة بشكل جوهري لا تُسترد عادةً
حالات لا يُتوقع فيها الاسترداد عادةً
يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الخدمات أو الرصيد المستنفد بالكامل، مجرد تغيير الرأي، خطأ المستخدم أو عدم الالتزام بقواعد الاستخدام، مشاكل شبكة أو أجهزة تابعة لجهات خارجية، مزايا منتهية، مشتريات ترويجية (ما لم ينص القانون على خلاف ذلك)، وغيرها.
إجراءات الاسترداد
راسل hi@contractcopilot.app مع بريد الحساب ورقم المعاملة وتاريخ الشراء والسبب التفصيلي وأي أدلة. سنراجع في أيام عمل معقولة؛ عند الموافقة، يُعالج الاسترداد عادةً خلال أيام عبر نفس وسيلة الدفع أو كما يُتفق عليه.
النزاعات والاستردادات المعاكسة
تواصل معنا أولًا؛ الاسترداد المعاكس (chargeback) دون تواصل قد يؤدي إلى قيود على الحساب ورسوم إضافية.
تغييرات السياسة
قد نحدّث هذه السياسة؛ تُبلَّغ التغييرات الجوهرية عبر الموقع أو البريد.
اتصل بنا
للأسئلة المتعلقة بالاسترداد: hi@contractcopilot.app.