退款政策

引言

Contract Copilot 致力于提供优质服务。本政策说明在何种情况下可申请退款。购买服务即表示您同意本政策。

可申请退款的情形

1. 订阅类服务

• 服务长时间不可用：因我方技术原因导致服务连续中断超过 24 小时（具体以核实为准）
• 计费错误：因系统或支付处理错误导致多扣、错扣
• 未经授权扣款：经核实非您本人授权的扣款
• 与宣传严重不符：服务实质与宣传存在根本差异（个案认定）

2. 积分 / 用量类服务

• 未使用积分：购买后 30 日内未消耗的积分，可能符合退款条件
• 技术故障导致误扣：因平台故障被错误扣除的积分，我们将恢复或退款
• 基本质量未达标：因系统问题导致输出明显不符合基本可用标准

3. 一次性购买

• 若服务未按承诺交付，可能在购买后 14 日内申请退款
• 已成功交付且已实质使用的数字产品或服务，一般不予退款

一般不予退款的情形

包括但不限于：已完全消耗的服务或积分、单纯改变主意、用户误操作或未遵守使用规范、第三方网络或设备问题、已过期权益、部分促销价购买（法律另有规定除外）等。

退款流程

请通过 hi@contractcopilot.app 联系我们，并提供账户邮箱、交易号、购买日期、详细原因及相关证明材料。我们将在合理工作日内审核并回复；获批后退款一般在数个工作日内按原支付路径或双方约定方式处理。

争议与拒付

请先与我们联系协商；未经沟通直接拒付（chargeback）可能导致账户限制及额外费用。

政策变更

我们可能更新本政策；重大变更将通过网站或邮件等方式告知。

联系我们

退款相关疑问请邮件联系：hi@contractcopilot.app。