Política de reembolsos

Introducción

Contract Copilot se compromete a ofrecer un servicio de calidad. Esta política describe cuándo puede solicitarse un reembolso. Al adquirir el servicio, acepta esta política.

Casos en los que puede solicitarse un reembolso

1. Servicios por suscripción

• Indisponibilidad prolongada del servicio: interrupción continua superior a 24 horas por causas técnicas de nuestra parte (sujeto a verificación)
• Error de facturación: cargos duplicados o incorrectos por fallo del sistema o del procesador de pagos
• Cargos no autorizados: cargos verificados como no autorizados por usted
• Desviación sustancial de lo anunciado: el servicio difiere de forma esencial de lo descrito (evaluación caso por caso)

2. Servicios de créditos / uso

• Créditos no utilizados: los créditos no consumidos en los 30 días posteriores a la compra pueden ser elegibles para reembolso
• Deducción errónea por fallo técnico: si la plataforma deduce créditos por error, los restauraremos o reembolsaremos
• Calidad básica no alcanzada: salidas claramente inutilizables por fallo del sistema

3. Compras únicas

• Si el servicio no se entrega según lo prometido, puede solicitarse reembolso en un plazo de 14 días desde la compra
• Los productos o servicios digitales ya entregados y sustancialmente utilizados no suelen ser reembolsables

Casos en los que normalmente no hay reembolso

Incluye, entre otros: servicios o créditos totalmente consumidos, arrepentimiento simple, error del usuario o incumplimiento de las normas de uso, problemas de red o dispositivo de terceros, beneficios caducados, compras promocionales (salvo que la ley disponga lo contrario), etc.

Proceso de reembolso

Contacte a hi@contractcopilot.app con el correo de la cuenta, el número de transacción, la fecha de compra, el motivo detallado y pruebas si las hubiera. Revisaremos en un plazo razonable de días laborables; si se aprueba, el reembolso suele procesarse en unos días por el mismo medio de pago o según lo acordado.

Disputas y contracargos

Contacte primero con nosotros; los contracargos sin comunicación previa pueden conllevar restricciones en la cuenta y cargos adicionales.

Cambios en la política

Podemos actualizar esta política; los cambios importantes se comunicarán en el sitio o por correo.

Contacto

Para preguntas sobre reembolsos: hi@contractcopilot.app.